Solitamente il vostro ordine viene preparato e spedito in 2 giorni lavorativi dal ricevimento. Se in fase di invio dell’ordine avete richiesto e specificato una data per attendere alcuni articoli che potrebbero risultare mancanti, aspetteremo fino alla scadenza indicata per garantirvi la maggior disponibilità degli articoli richiesti. Trascorso tale termine l’ordine verrà processato. Ai fini del calcolo della data di consegna dovrete considerare anche il tempo che il corriere necessita che può variare a seconda di molteplici fattori alcuni da noi non controllabili. E’ importante, in fase di inserimento d’ordine specificare una e-mail valida, in quanto verrete informati immediatamente della disponibilità ed un recapito telefonico degli articoli richiesti ed inoltre ci permetterete di informarvi sullo stato dell’ordine e sulla data di evasione dello stesso. Raccomandiamo, inoltre, di specificare sempre almeno un riferimento telefonico (numero fisso o cellulare) in quanto se il corriere non è in grado di effettuare la consegna provvederà a contattarvi concordando una nuova consegna secondo le vostre esigenze.
Reso merce – Informazioni Diritto di recesso
Le vendite di prodotti via Internet sono disciplinate dal D.Lgs n. 185 del 22/05/1999 che regola la materia dei contratti a cioè effettuate al di fuori dei locali commerciali. Tale normativa sancisce il diritto di recesso, ovvero la possibilità per il consumatore di restituire il prodotto acquistato e di ottenere il rimborso della spesa sostenuta. Questo diritto è riservato esclusivamente alle persone fisiche (consumatori), quindi non può essere esercitato dalle persone giuridiche e dalle persone fisiche che agiscono per scopi riferibili all’attività professionale eventualmente svolta. Per esercitare il diritto di recesso è necessario inviare, entro 10 giorni lavorativi dal ricevimento della merce, una comunicazione (e-mail, telefono, fax) nella quale viene manifestata la volontà di recedere dal contratto.Il diritto di recesso non si applica ai prodotti Il diritto di recesso decade totalmente qualora il prodotto restituito non sia integro, ovvero: * mancanza dell’imballo originale.
Conseguenze dell’esercizio del diritto di recesso
Nel caso di esercizio del diritto di recesso entro i termini previsti dal D.Lgs n. 185 del 22/05/1999 entrambe le parti devono adempiere alle obbligazioni originarie e/o garantite. Nel caso siate impossibilitati al reso della merce nelle condizioni originarie e la stessa pertanto risultasse deteriorata non vi sarà riconosciuto il rimborso per l’intero valore ma vi sarà richiesto un concorso spese proporzionale al grado di deterioramento che l’articolo presenta (esempio articoli tessili, vestiti, scarpe che risultassero alterati,lavati e sciupati). Vi suggeriamo, pertanto, di trattare la merce ricevuta con attenzione e verificare l’esattezza e l’integrità della stessa al momento della consegna. Il reso della merce dovrà essere effettuato assolutamente all’indirizzo sotto specificato. Le spese per effettuare il reso vi saranno rimborsate unicamente nel caso di invio merce difettosa o con caratteristiche differenti da quelle richieste (Es. taglia errata). Non appena ricevuta la merce resa provvederemo al rimborso, con l’aggiunta delle eventuali spese di trasporto sostenute qualora ne ricorrano i presupposti, secondo le modalità concordate. Vi richiediamo in ogni caso di ritornarci la merce con un adeguato imballo scegliendo la soluzione più economica.
Difetto di Conformità
Ai sensi del Decreto Legislativo n° 24 del 02-02-2002, Punto interrogativo store. è responsabile nei confronti del consumatore per qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna del bene . Il difetto di conformità è riscontrabile per: * difetto di funzionamento * danno interno da trasporto non riscontrato al ricevimento; * errata spedizione; Il difetto di conformità va denunciato entro i 10 giorni successivi alla data d’acquisto.
Informazioni sul reso
In qualità di compratore e secondo quanto previsto dal D.lgs. 185 del 22-05-1999 disciplinante le vendite a distanza non siete obbligati a motivare le ragioni del reso ma vi chiediamo ugualmente di fornirci maggiori informazioni circa il motivo di tale reso. Ci consentirete, infatti, di migliorare, se possibile, sempre la qualità nei servizi resi. Tale garanzia non sarà invece applicabile in caso di negligenza, incuria nell’uso e nella manutenzione del prodotto. In caso di difetto di conformità, il consumatore ha diritto al ripristino, senza spese, della conformità del bene mediante riparazione o sostituzione. * assenza di elementi integranti del prodotto (eventuali etichette, manuali d’istruzioni etc) * danneggiamento del prodotto per cause diverse dal trasporto.
Spedizione danneggiata
È molto importante che vi assicuriate che la merce ricevuta non sia danneggiata e che l’imballo risulti integro (se necessario procedete all’apertura della spedizione in presenza della persona incaricata della consegna). Non accettate spedizioni danneggiate (scatola aperta o visibilmente danneggiata).
